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用戶運營:如何做好產品用戶留存?

用戶運營:如何做好產品用戶留存?

 

用戶運營有一個很經典的理論:AARRR。Acquisition 即拉新、Activation 即激活、Retention 即留存、Rrferral 即推薦拉新、Revenue 即收入。其中,產品的用戶留存決定了產品是否是成功的,是否可持續運營下去,是否能帶來足夠的收入。尤其是,當互聯網流量紅利慢慢退去的今天。所以,用戶留存的工作越來越重要。

那么,產品的用戶留存到底如何做呢?分為 4 步。

第一步,用戶分層以及用戶場景

結合業務的實際情況,對用戶進行分層,并梳理每一層用戶的場景。舉一個例子,比如外賣這樣的產品,針對不同的人群,需求和場景都是不一樣的。只要明確了用戶場景,才能知道如何把用戶留住。

如何做好產品用戶留存

當然,上面列舉的不全了。精細化運營,可以列出十幾個場景來。

第二步,建立用戶留存的評估指標

建立用戶留存的評估指標之前,先要搞清楚3個問題。

  • 產品的使用頻率應該是怎樣的,是天維度、周維度、月維度還是年維度,比如:外賣是周維度、點評是月維度、旅游類產品是年維度
  • 怎樣的行為算是產生了留存,是瀏覽了頁面?點贊了好友?還是下單了?
  • 留存的目標用戶到底是誰,比如美團外賣評估留存用下單的用戶來評估、大眾點評評估用戶留存用瀏覽用戶來評估

明確了以上三個問題,就圈定了你的目標用戶集,那么分析也是針對這部分用戶的數據進行分析。

第三步,對評估指標進行分析,發現問題

有2個常用的分析圖表,用來分析用戶留存。

  • 用戶生命周期圖

隨著時間變化,如果留存用戶越來越多,說明產品是正向發展的;反之,則是有問題的。

如何做好產品用戶留存

  • 留存曲線

留存曲線有3類,如圖所示,如果是灰色的,一直下降,說明用戶一直在流失,產品出現了問題;橙色的曲線,說明用戶雖然在流失,但是在某一個時間點,留存率保持不變了,說明平臺的目標用戶留存下來了,產品是有價值的;綠色的曲線,也叫微笑曲線,這個比較牛逼,當留存率保持穩定之后,在某個時間,開始往上升。這個有個很有名的產品,做到了,印象筆記。

如何做好產品用戶留存

通常,留存曲線,也會用來分析不同渠道拉來的新用戶的留存率,以評估不同渠道的拉新的投入產出比。

第四步,提升用戶留存的策略

用戶留存=f( 拉新,用戶活躍,用戶召回),什么意思呢?

即用戶留存是取決于拉新、用戶活躍、用戶召回這三個方面的。

拉新的渠道和方式,決定了用戶的質量,拉來的是不是目標用戶,決定后續留存的比例。

用戶活躍,取決于產品價值,產品給目標用戶提供了產品價值,解決了用戶痛點,那么用戶留存就沒有問題,反之,用戶流失是注定的。

用戶召回,用戶流失了,因為什么原因流失的,還有沒有手段可以召回這部分用戶。實際上,到了用戶召回這一步,基本很難再挽回用戶了。

明確問題出在哪個環節,然后在每個環節再往下分析,確定具體的問題,制定動作,再提升用戶留存。

 

作者:陶然然

來源:陶然然

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