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  2. 產品運營

從“分答”看怎么進行App運營

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一、前言

回顧一下,從2015年打賞開始流行,到2016年分答上線,互聯網正在經歷從免費到付費的轉變。原來,我們可以設計出一種玩法,讓消費者自愿買單;原來,這個網上有的是買單的人;原來,知識付費經濟已經慢慢到來。

分答App:用戶在分答上可以自我介紹或描述擅長的領域,設置付費問答的價格,其他用戶感興趣則可以付費向其提問。

產品歷程:2016年5月上線,8月11日~9月27日有47天的隱匿期,回歸后“找人”界面只剩3類:健康、職場、科普。

分析環境:Android5.1.1

App版本:分答V1.6.0

二、產品分析

1.宏觀數據分析

1)榜單排名

2016年10月24日 ?分答App 在iPhone的實時排名圖:

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小結:在總榜(免費)中排名沒有被監測到,可能是分答App在總榜(免費)排名低于1500。

2016年6月1日~2016年10月24日 分答App在iPhone的排名趨勢圖:

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(小紅旗代表有新版本)

小結:2016年8月11日~2016年9月27日,分答隱匿了47天之久,在這期間總榜沒有排名,社交榜的排名從之前的前50名掉到了200名開外,這次隱匿對分答影響還是挺大的。從總榜(暢銷)排名來看,分答剛上線時排名就迅速上升至357名,之后排名下降,可能剛開始用戶對這種形式很好奇,紛紛體驗,可等興奮期過去,也就沒有興趣使用了。但分答App在社交榜的排名一直很靠前。

?2)關鍵詞覆蓋及排名 ?

2016年10月24日,中國區共覆蓋 374 個關鍵詞,搜索結果排名位于前三的有 11 個,搜索結果排名位于前十的有 17 個。其中搜索指數≧4605的關鍵詞 56 個,搜索結果排名位于前三的有 1 個,搜索結果排名位于前十的有 2 個。

3)市場下載量

Android市場

Android總下載量統計:

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2016年7月22日~2016年10月24日總下載量趨勢圖:

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小結:Android市場從2016年7月22日才開始有數據。從7月到8月初,下載量呈現快速增長的趨勢。但在2016年8月11日~2016年9月27日下載量增長很緩慢,可能是因為這是分答的隱匿期。在9月末,正是分答回歸時刻,下載量增加184501,之后下載量呈現增長趨勢,但要比7月份的時候增長緩慢,可能原因是用戶已經過了好奇興奮期。

Android日下載量統計:

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2016年7月22日~2016年10月24日每日新增趨勢:

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小結:從7月22日才開始有數據。前期的下載量一直在波動。從8.7~9.27,這段時間下載量每日新增為1000左右,低于平時水平且波動很小,這是因為這段時期是分答的隱匿期。在9.27日,每日新增量暴增,這是分答回歸的第一天。之后,每日新增下載量處于波動期,但整體沒有7月份新增下載量大。

下載量渠道分布圖:

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小結:華為市場所占的比重最大,第二為應用寶,第三是百度。華為手機用戶一般為年輕人、接受新鮮事物能力強,可能華為手機用戶比較符合分答App的用戶定位。應用寶是騰訊旗下的產品,本身產品用戶量就大,百度也是用戶量很大,在渠道中排名第三,并沒有應用寶多,可能應用寶的用戶更符合分答App的定位。

4)用戶評論

AppStore評論

評分統計圖:

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(注:三星及以上評分視為正面評分,三星以下評分視為負面評分)

每日統計圖:從2016年6月14日~2016年10月24日

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小結:對于最新版本,沒有評論,可能是最新版本是兩天前發布的緣故。
所有版本中,5星和1星的很多,用戶呈現出了兩極分化的現象。

在產品發布后的前期,正面評論很多,基本上沒有負面評論。但在分答隱匿期,負面評論暴增,用戶大多流失到值乎、知乎live等。分答回歸后,正面評論增多,但在10月12日負面評論達到16條,這天用戶可以免費偷聽全場回答,費用由分答買單,而答主和提問者的收益正常結算,所以負面評論可能是來自競爭對手的惡意評論或是之前付費聽的用戶。

Android評論

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小結:豌豆莢和魅族的平均評分太低,可能是產品不太適合豌豆莢和魅族的用戶,也可能是數據統計出現偏差。其余應用市場評分都在4分以上。

5)「分答」搜索指數趨勢

在iPhone設備,從2016年5月21日~2016年10月24日搜索指數趨勢圖:

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小結:在產品發布后前期,由于大V和用戶在朋友圈轉發次數多、形式新穎,曝光率得到了大大提升,搜索指數很高。后期,用戶可能已經過了一個好奇期,搜索指數在下降。到8月中旬,因為隱匿緣故,搜索指數很低。

6)融資情況

  • 2016年6月分答結束了A輪融資,元璟資本與紅杉資本中國基金聯合投資,王思聰的普思資本與羅輯思維參與跟投,融資金額2500萬美元,估值超過1億美元。

小提醒:我們要根據數據進行分析,但數據只是參考,并不一定代表實際情況。有時會有數據包括不全、后臺計算方式有差異等問題。

2.產品方面分析

1)產品定位

2016年5月份,分答上線。用戶在分答平臺上介紹自己并描述自己擅長領域,設置付費問答的價錢,其他用戶如果感興趣可以付費向其提問,對方用60s語音來回答。問答環節結束后,“游客”若感興趣,可以繼續花錢收聽,所付的錢由提問者和回答者平分。問題越有價值,聽得人越多,問答雙方的收益也越多,這在一定程度上鼓勵用戶問答問題。

「分答」是什么:值得付費的語音回答

主要功能:快速獲取知識經驗并滿足個性化需求的需要

產品Slogan:你的問題,專家解決

產品特色:「分答」上的行家用60s語音有償回答提問者問題,答案可以被沉淀用于分享交易,任何用戶付費1元“偷偷聽”,提問者和回答者獲得偷聽分成。幫助用戶以最輕盈的方式獲取知識,與心目中的大咖成為“一分鐘的朋友”

目標客戶群體:想要分享知識的大V、有問題想問大V的人(可能是學生、白領等等)

用戶需求、痛點:

  • 遇到問題了,可是沒有專業的人來回答解惑?
  • 想把自己的經驗分享出去,可是沒有可以獲利的途徑?

分答 主要目標:

  • 讓有疑問的人能得到滿意回答。
  • 讓回答問題的人獲得收益。

2)視覺層面分析

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分答App的圖標為橘紅色,溫暖熱情。

“分答”兩字位于圖標中間,字體比較可愛,可能是和互動問答有關,因為問答本來就是可愛的。

進入軟件后,也可以看到很多的橘紅色,做到了顏色 統一,簡潔。

3)交互與功能

①產品結構

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②使用流程圖

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主要模塊有熱門、收聽、找人

熱門

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在熱門頁面有限免和討論兩部分。右上角還有搜索功能。

限免:可以限時免費聽一些回答,有的在右方會由剩余××分鐘的提醒。看,別人需要花一塊錢才能聽到的我現在能免費聽,極大的滿足了用戶的虛榮心且形式新穎,能帶來很好的用戶體驗。

討論:討論部分由分答發起問題,用戶可以回答問題也可以聽聽別人的回答。每個問題討論時間不確定,在7.12日討論了3個問題,7.16日討論了3個問題,但最近是18號、20號、22號、24號討論1個問題,討論周期為2天,參與討論的人由25~442不等。

討論部分由于需要用戶參與,能提高用戶活躍度,如果自己的回答被很多人聽到,會帶來成就感,對于軟件本身和用戶都是有一定好處的。圈圈從參與討論的人中發現,如果問題比較有價值,參與的人數是很多的,小編認為分答如果想提高用戶活躍度,可以在討論的問題和討論周期方向多考慮考慮。

搜索:右上角的搜索,能被用戶輕易看到,使用方便。

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圈圈在搜索框輸入了一個關鍵詞,先給出的是相關人物,然后是相關問題。每一部分都顯示3條,正好占滿一頁,在視覺上感覺很清晰,符合審美。

收聽

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在收聽界面可以看到你關注的人的回答。

右上角有一個人的小圖標,點擊看到你收聽的人。點擊收聽的人,會出現圖3界面,可以取消關注、向他提問、聽他回答的問題。對于收聽的內容,可以分享到朋友圈、微信、微博,也可以舉報。

個人使用體驗:這個界面比較單一,只能取消關注,沒有辦法新增關注。新用戶剛進來這里是一片空白,比較尷尬。如果這個和搜索功能合并,這個界面中能看到自己關注的人,也能搜索到自己想關注的人,會減少操作成本且符合操作習慣。當然,以上這些僅代表圈圈本人觀點~

找人

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找人界面包含:三大分類(健康、職場、科普)、精彩合集、熱推名人、新晉榜、才華榜。

每一個部分顯示3條,并在下方顯示查看更多。界面清爽,使用起來很方面。

這里的搜索和上面的搜索是一樣的,也是各顯示3條人物和問題。

3.運營方面分析

1)運營方面

①內容運營

分答熱門是 限免和討論。

將限免放在首頁,因為產品的基本形式就是一個問題,一個回答,將問題和回答直接展示給用戶,讓新用戶迅速了解產品,零門檻體驗產品。

討論也是能讓進來的用戶參與到討論中,通過“聽過人數”獲得成就感,打心理戰,這就像偶寫了篇文章,如果閱讀點贊很多,就超級開心。

在找人頁面可以搜索感興趣的人和問題。這里有三大分類(健康、職場、科普)、精彩合輯、熱推名人、新晉榜、才華榜。

三大分類是在回歸瘦身后才有的,所以,這個就不討論了。

精彩合輯中有行家答主支持線下1對1約見、知名機構玩轉分答、精選專家學者等你來問。新晉榜是為新加入的回答者設立的,這里可以給新加入的名大V足夠的推薦,讓他們獲得曝光和提問,以促進他們回答問題并留下。才華榜則是給分答熱門回答者的推薦,讓受歡迎的答者能夠有更多的曝光和收入。

小結:內容很豐富而且很優質,能滿足大多數人的需求。對于名人,有專門的熱推名人、精彩合輯,可以留得住大V。對于新人,也是有新晉榜鼓勵回答者,促進他們回答問題并留下。一些熱門回答者,也會有才華榜,讓他們有更多的曝光和收入。對于不同的人群都考慮到了,只能說很用心啊。

新媒體運營

分答的新媒體運營延續了在行,或者說和在行一樣延續了果殼網。分答第一時間開通了官方微博和微信公眾號(微信公眾號是將原在行服務號改名為分答)。

官方微博一方面用于和微博大V互動并將分答上的精彩內容分享出來,可以吸引新的用戶,另一方面將分答最新消息在微博公布,可以給用戶最便捷的反饋渠道,收集關于產品的反饋意見,傾聽用戶的聲音。在微博上還可以玩一些公眾性的話題活動,這樣也可以提升影響力,擴大知名度。目前分答的微博有18400粉絲。

而微信公眾號則是將精彩內容整理成長文,延續果殼和在行內容至上的本性,另外,還會普及一些分答的利用技巧用于產品宣導。這些新媒體的利用,也為分答的火爆提供了輔助。

③品牌推廣

分答在品牌推廣上還是延續了他們的強勢,很快多家媒體報道,并且A輪融資是姬十三朋友圈爆出,正式的記者見面會還會過段時間開,這個時間差很巧妙,可以在產品降溫的時候再度引發火爆。另外,其線下也鋪了分答的廣告。

2)商業化及戰略

微信大數據新榜在6月3日發布了“分答”收入排行榜,榜單中王思聰以23萬元的收入高居榜首,粉絲數超過4萬;其后是網紅作家“ayawawa”和“不加V”分別以8.9萬元和8.1萬元的收入位于第二第三名,粉絲數在1萬左右。其后是藝人章子怡、編劇“鸚鵡史航”、醫生“協和張羽”、藝人汪峰等等。

新媒體分析師馬世聰在接受《中國經營報》記者采訪時表示:“內容共享經濟商業模式中的稀缺資源在于分享者,他們是內容提供者和吸引受眾的因素,出于對分答付費分成模式的認可和新社交互動方式的好奇,大量‘網紅’(包括明星在內)涌入分答平臺,用他們的影響力和號召力支撐起了分答目前的火爆。”
小編認為既然名人有這么大的影響力,分答后續可以繼續為名人提供平臺,靠他們的影響力來吸引用戶。

盈利模式:通過付費問答,簡單粗暴。

3)版本迭代

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“分答”的更新頻率為14天/次,比同類App高53.3%。

更新速度很快,能夠針對上一版本問題快速改正,對初創產品很重要。

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從上圖每次改版內容,可以得出:

  • 圈圈從標題“十萬網紅”中發現,得到剛開始的主要引流是十萬知識網紅。通過網紅的影響力和號召力帶來用戶。
  • 在答主方面,可以重答、過期回答、拒絕,更加人性化,答主用戶體驗得到提升。
  • 在1.3版本中,新增分類找人功能,使用更方便。還新增了免費聽功能,答主回答問題后6個小時內分享到微信好友、朋友圈、微信群,看到的朋友可以限時免費聽這個問題的答案。提高了微信傳播的影響力。
  • 在1.4版本中新增討論功能,滿足了用戶交流的需求。也新增了修改昵稱功能。
  • 在1.6版本中,答主回答后30分鐘免費聽,對用戶更有吸引力了。

小結:分答的重點功能是能夠回答問題,那么回答問題就要有答主,錄音,相應的也就引出答主的類別,錄音的質量,是否回答可以免費聽等問題。分答對這些都一一做了改進。

4.總結

1)優勢

分答是目前第一家用語音問答來實現變現的產品,在產品、運營上也是很優秀,上線僅14天就拿到了A輪1億美元融資。

2)劣勢

之前由于某些原因,隱匿了47天,回歸后明顯火爆度下降,大部分用戶流失到值乎。有些人吐槽說60s語音時長并不太適合做知識傳播,“僅靠名人、網紅賺熱度、吸引眼球很難維持用戶對平臺的黏性,待新鮮感降低后,分答的處境就比較尷尬了。”沈哲彥表示,“目前的分答更多的是趣味性知識變現,能不能真正做成一個舞臺還需要看其后續發展。”

3)機會

答主是分答的核心,而分答和在行有很多大V,這是一個很好的資源。

4)威脅

值乎也是知識付費的產品。一個是文字一個是語音,但都是需要一些行業內知名答主,很難說以后的發展是怎樣的。

 

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